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• 你的 Mafdet 账户邮箱(尽量直接用该邮箱发信);
• API 问题:失败响应或用量页中的 request ID、模型名、大致时间(含时区);
• 账务问题:充值页或 Paddle 收据中的订单号;
• 你期望的结果,以及实际发生了什么。

请勿在邮件中包含完整 API 密钥、密码或银行卡信息 —— 我们也绝不会向你索要。

邮件主题约定

• [SECURITY] —— 疑似账户被盗、密钥泄露或漏洞报告。此类邮件优先处理;同时请立即在 API 密钥 页停用受影响的密钥。
• [BILLING] —— 付款、退款(见退款政策(英文))、发票。
• [API] —— 报错、时延、模型行为。

服务状态

各公开服务的实时可用性见状态页;事故通知会在控制台内公告。若控制台完全无法访问,可检查 API 健康端点 https://backend.mafdet.ai/health。